Köpvillkor

1. Om Skalexperten Sverige AB (Org.nr: 559494-1576)

• Företaget har sitt säte i Göteborg. Företagets etableringsställe och postadress är Skalexperten Sverige AB, Kapellplatsen 3, 411 31 Göteborg.
• Önskar du att komma i kontakt med oss, skicka ett mail till [email protected] med ditt ärende och dina kontaktuppgifter så hör vi av oss inom kort.

2. Beställning

• För att handla hos Skalexperten Sverige AB måste du vara minst 18 år. Om du är under 18 år krävs samtycke från förmyndare för att ingå avtal med oss.
• När du slutfört din beställning skickas en orderbekräftelse till din e-postadress. I bekräftelsen finner du alla uppgifter om produkter, pris, fakturerings- och leveransadress.
• Är något fel i orderbekräftelsen ska du omedelbart kontakta oss via e-post till [email protected]. Vi svarar oftast inom några timmar, men senast inom 48 timmar.

2.1. Betalningsalternativ

När du handlar hos oss sker betalningen tryggt och säkert via vår betalningspartner Qliro. Du kan välja mellan flera betalningsalternativ:

• Kortbetalning (VISA / Mastercard)
• Direktbetalning via bank
• Swish
• Faktura (14 dagar)
• Delbetalning
• "Köp nu, betala sen"

Kortbetalning / Direktbetalning / Swish

Betalning sker direkt i kassan och hanteras av Qliro. För din säkerhet används bland annat 3D-Secure.

Qliro Faktura

• Betala inom 14 dagar (utan avgift vid e-faktura, 39 kr för pappersfaktura).
• Vid försenad betalning tillkommer påminnelseavgift, dröjsmålsränta och ev. inkassoavgift.
• Fullständiga villkor för faktura hittar du här.

Qliro Delbetalning

Du kan välja att dela upp din betalning över tid. Qliro samlar dina delbetalningar på en månadsfaktura. Fullständiga villkor hittar du här. Läs även Standardiserad Europeisk Konsumentkreditinformation (SECCI).

Integritet & Personuppgifter

Vid val av Qliro som betalningsalternativ behandlas dina personuppgifter av Qliro. Läs mer i Qliros integritetspolicy.

3. Leverans

• Leveranstiden är 1–3 arbetsdagar från det att du mottagit orderbekräftelsen. Beställningar som läggs på helger eller helgdagar skickas nästkommande vardag.
• Om det finns andra leveranstider (exempelvis för förhandsbeställningar eller produkter som ej finns i lager) anges detta tydligt i kassan innan du slutför köpet.
• Vi levererar inte till adresser som klassas som svåråtkomliga, vilket bland annat omfattar: Öar utan fast broförbindelse (som kräver båt eller färja) eller postnummer dit PostNord inte kan leverera enligt ordinarie rutiner. Om din adress omfattas av dessa begränsningar kontaktar vi dig innan beställningen skickas. Du får då välja mellan: Leverans till närmaste PostNord‑ombud eller att annullera din beställning och få full återbetalning.
• Vid leveransförsening kommer vi att meddela dig så snart som möjligt via e-post, inklusive om möjligt en ny beräknad leveranstid samt orsaken till förseningen. Om vi inte kan leverera inom avtalad tid har du som konsument rätt att häva köpet.
• Vi ansvarar för eventuella skador som uppstår under transporten från oss till dig som kund. Transportskador räknas som fel enligt konsumentköplagen, vilket innebär att du har rätt att reklamera skadan på samma sätt som andra ursprungliga fel på varan.
• Upptäcker du en skada på paketet redan vid leverans bör du så snart som möjligt anmäla detta till vår kundtjänst på [email protected]. Bifoga gärna bilder på emballaget och produkten för snabbare hantering.

4. Priser

• Alla priser i butiken anges i SEK och alla priser är inklusive 25% moms.
• Efter att en beställning har bekräftats och orderbekräftelse skickats gäller det pris och den produktinformation som visades vid köpet. Dessa villkor kan inte ändras ensidigt av oss efter att avtalet slutits.
• Vi kan endast korrigera priset i efterhand om det rör sig om ett uppenbart fel som konsumenten insett eller borde ha insett.
• Om en produkt inte finns i lager kommer vi att kontakta dig innan vi bekräftar din beställning. Du kan då välja att avvakta nästa leverans eller avbryta beställningen.

5. Ångerrätt

• Enligt lag har du som konsument rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från att du tagit emot din beställning. Ångerrätten gäller oavsett anledning.
• Du har rätt att meddela oss om att du vill ångra köpet via valfri kontaktväg: post, e-post eller telefon (+46 8 507 814 25). För snabbast hantering rekommenderar vi att du kontaktar oss via e-post till [email protected]
• Du kan även använda Konsumentverkets standardformulär för utövande av ångerrätten Ladda ner ångerformuläret här (PDF)
• För att meddela oss att du vill ångra köpet via post kan du skicka meddelandet till:
  Skalexperten Sverige AB
  Kapellplatsen 3
  411 31 Göteborg
• Returadress: Skalexperten Sverige AB, Kapellplatsen 3, 411 31 Göteborg, Sverige (Observera: Detta är endast en postadress, ej en besöksadress. Returer och köp kan inte göras på plats)
• Vid utövad ångerrätt återbetalar vi hela beloppet inom 14 dagar från den dag då du meddelat oss att du vill ångra köpet.
• Vi har dock rätt att avvakta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan från dig, eller tills du har skickat in ett bevis på att varan återsänts, exempelvis ett inlämningskvitto från transportör – beroende på vilket som sker först.
• Återbetalning sker med samma betalningssätt som du använde vid köpet, om vi inte särskilt kommit överens om annat.
  
  5.1 Vid nyttjande av din ångerrätt: 
• När du ångrat köpet ska du skicka tillbaka produkten till oss inom 14 dagar från det att du meddelat oss.
• Vi erbjuder möjlighet att få en förbetald retursedel från oss mot en kostnad om 49 kr, vilket dras av från din återbetalning. Kontakta oss för att få en retursedel.
• Du som konsument står för kostnaden för returfrakten vid ångerrätt (om vi inte kommit överens om annat). Vi rekommenderar att du sparar kvitto och eventuellt spårningsnummer från fraktbolaget.
• Om du hanterat produkten mer än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper eller funktion, har vi på återbetalningen rätt att göraa ett avdrag motsvarande värdeminskningen som uppstått  p.g.a. den förutnämnda hanteringen. Exempel på otillåten hantering är att använda produkten i vardagen istället för att endast prova den, eller att skada originalförpackningen i onödan.
• Vid retur bär vi som säljare risken för varan under transporten. Som konsument ansvarar du endast för skador om du varit vårdslös, till exempel genom dålig emballering eller felaktig adressetikett.
  
  5.2 Ångerrätten gäller inte vid:
• Produkter med personlig anpassning, exempelvis mobilskal med eget tryck eller gravyr.
  
  För mer om den lagstiftade ångerrätten, se här.
  
  5.3 Öppet köp – 30 dagar:
• Utöver den lagstadgade ångerrätten erbjuder vi 30 dagars öppet köp. Detta innebär att du kan returnera oanvänd vara upp till 30 dagar från att du mottagit beställningen.
• Vid öppet köp gäller: produkten ska vara i nyskick, originalförpackningen ska vara intakt, du står för returfrakten.
• Villkor för öppet köp gäller utöver den lagstadgade ångerrätten och påverkar inte dina rättigheter enligt lag.

6. Reklamation och klagomål

• Som konsument har du enligt lag rätt att reklamera fel i/på köpta varor. Reklamation av fel förutsätter att felet är ursprungligt, dvs. fanns där redan vid leveransen. Vi ansvarar för fel som har funnits vid avlämnandet och som visar sig inom tre år från denna tidpunkt.
• Du måste reklamera inom skälig tid efter det att du upptäckt (eller borde ha upptäckt) felet. En reklamation som görs inom två månader från det att du märkte felet anses alltid vara inom skälig tid.
• Om du upptäcker ett fel precis innan tre år har gått har du ytterligare två månader på dig att reklamera felet. Ett krav preskriberas om det inte framställts inom två månader från utgången av treårsperioden.
• Vi ansvarar för att åtgärda fel. Vid ett fel kaan du enligt reglerna i konsumentköplagen, bland annat ha rätt att kräva reparation (avhjälpande), en ny vara (omleverans), prisavdrag eller återbetalning (hävning), beroende på situationen.
• Vi följer gällande konsumentskyddslagstiftning och beslut från Allmänna Reklamationsnämnden (ARN), se arn.se.
• Vid en godkänd reklamation där varan inte kan repareras eller ersättas, återbetalar vi det fulla beloppet du har betalat för varan inom skälig tid, vanligtvis inom 14 dagar från det att vi godkänt reklamationen. Återbetalning sker med samma betalningssätt som användes vid köpet, om inte annat överenskommits med dig. Eventuell returfrakt vid reklamation bekostas av oss.
  
  6.1 Hur går du tillväga vid reklamation?
• Kontakta vår kundtjänst på [email protected] och ange följande: ditt namn, adress, ordernummer och en tydlig beskrivning av felet (gärna med bilder). Du får svar inom 48 timmar.
• Reklamation kan också göras via post eller telefon:
  Post: Skalexperten Sverige AB, Kapellplatsen 3, 411 31 Göteborg
  Telefon: +46 8 507 814 25
• Returadress vid reklamationer: Skalexperten Sverige AB, Kapellplatsen 3, 411 31 Göteborg (Observera att detta är en postadress – ej besöksadress.)
• Vid leveransförsening eller om varan inte anländer inom utlovad tid har du rätt att reklamera detta enligt konsumentköplagen.

7. Ansvarsbegränsning 

• Vi ansvarar enligt konsumentköplagen för att leverera beställda varor i rätt tid.
• Om en försening uppstår på grund av ett hinder utanför vår kontroll – som vi inte rimligen kunde förutse eller undvika – gäller begränsningar för skadestånd enligt konsumentköplagen.
• Du som konsument har fortfarande rätt att häva köpet vid försening, även vid oförutsedda händelser.

8. Produktinformation

• Vi arbetar för att ge så korrekt produktinformation som möjligt på vår webbplats. Den produktinformation och de priser som gällde när du genomförde ditt köp blir de som gäller för din beställning, även om vi senare uppdaterar informationen på webbplatsen. Vi garanterar inte att bilderna återger produkternas exakta utseende då en viss färgskillnad kan förekomma beroende på bildskärm, fotokvalitet samt upplösning. Vi försöker alltid på bästa sätt att exponera produkterna så korrekt som möjligt.

9. Ändringar av de allmänna villkoren

• Vi förbehåller oss rätten att när som helst uppdatera dessa allmänna villkor för framtida köp. De villkor som gällde när du genomförde ditt köp kommer att fortsätta gälla för just din beställning, även om vi senare uppdaterar villkoren på webbplatsen. Ändringar av villkoren kommer att publiceras på vår webbplats och träder i kraft för nya beställningar från det datum ändringen publiceras. Vi rekommenderar att du regelbundet läser igenom våra villkor för att hålla dig uppdaterad om eventuella förändringar.

10. Tvist och lagval

• I tillfälle av att tvist inte kan lösas i samförstånd med företagets kundtjänst och kunden, kan du som konsument vända dig till:
  Allmänna reklamationsnämnden (ARN)
  Box 174
  101 23 Stockholm
  www.arn.se
• För boende i ett annat EU-land än Sverige kan du även lämna klagomål online via EU-kommissionens plattform för medling i tvister:
  http://ec.europa.eu/consumers/odr
• Vid eventuell tvist följer vi beslut från ARN eller motsvarande tvistlösningsorgan.
• Tvist gällande tolkningen eller tillämpningen av dessa allmänna villkor ska tolkas i enlighet med svensk rätt och lag.

11. Integrationspolicy

Läs mer i vår Integritetspolicy.

12. Cookiepolicy

Läs mer i vår Cookiepolicy.